Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Live Presentes

Na Live Presentes, nosso objetivo é registrar seus momentos e marcas em produtos incríveis. Por trabalharmos exclusivamente com produtos personalizados e sob encomenda, nossa política de trocas e devoluções possui regras específicas, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor.

Por favor, leia atentamente as condições abaixo:

1. Produtos com Defeito de Fabricação ou Erro de Personalização

Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação, avariado pelo transporte ou com algum erro de personalização que seja de nossa responsabilidade (ex: erro de grafia diferente do aprovado), nós garantimos a troca ou o reembolso integral.

• Prazo: Você tem até 90 dias corridos (bens duráveis) ou 30 dias corridos (bens não duráveis) após o recebimento para registrar a reclamação.

• Como proceder: Envie um e-mail para livepresentes@gmail.com ou mensagem para o WhatsApp (11) 95937-9206 com o número do pedido, a descrição do problema e fotos/vídeos que comprovem o defeito.

• Resolução: Após a análise e comprovação do erro/defeito, nós providenciaremos a produção de um novo item (sem custos adicionais) ou o estorno do valor pago, conforme a preferência do cliente. O prazo de produção do novo item seguirá o padrão da loja.

2. Desistência ou Arrependimento (Antes da Produção)

• Se você realizou a compra e desistiu do pedido antes do início da produção ou da criação da arte, faremos o cancelamento e a devolução de 100% do valor pago.

• Caso a arte já tenha sido desenvolvida e enviada para aprovação, mas a produção física ainda não tenha começado, poderá ser retida uma taxa de 20% do valor do produto referente aos custos do designer.

3. Arrependimento após o Recebimento (Produtos Personalizados)

Atenção: De acordo com a jurisprudência de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos personalizados que não apresentem defeito.

Como o item foi fabricado exclusivamente segundo as suas especificações (com suas fotos, nomes, cores ou marcas), ele não pode ser reinserido em nosso estoque para venda. Portanto:

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por motivos de: insatisfação com a cor escolhida, tamanho selecionado incorretamente, desistência da compra após a entrega ou erro de digitação cometido pelo cliente no momento do pedido.

4. Erros Cometidos pelo Cliente

A Live presentes não se responsabiliza por erros de digitação, envio de imagens em baixa qualidade ou escolha incorreta de variações (como cor, tamanho ou modelo do brinde) feitos pelo cliente no ato da compra.

• Dica: Revise com muita atenção o seu layout e texto antes de aprovar a produção!

5. Logística Reversa (Como devolver o produto com defeito)

Caso a troca por defeito seja aprovada, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios ou transportadora.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original (ou similar que garanta a proteção do item), acompanhado de todos os acessórios que o compõem.